1．ＱＣ手法とは、ＰＤＣＡとは
- ＱＣ手法（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ）とは、ＪＩＳ Ｚ８１０１によれば、「買手の要求に合った品質の品物又は、サービスを経済的に作り出すための手段の体系」と定義されていますが、ちょっと難解です。
- ＱＣ手法とは、顧客第一主義に基づく企業の改善活動です。例えば、顧客クレームのトラブルを「問題解決のためのＱＣ７つ道具」と呼ぶ下記のツールを使用した「科学的思考」の基に分析することを推奨しています。
非難を覚悟して簡単に言えば、下記に示す７つ道具を使って分析すればいいのです。
① パレート図
② ヒストグラム
③ 管理図
④ 散布図
⑤ 特性要因図
⑥ チェックシート
⑦ 層別 - もっとも排除したいことは、感と度胸と経験だけの判断です。
したがって、前述「７つ道具」を用いた分析をしてから判断しましょう、ということです。これは、技術者の基本姿勢です。 - ここで、「７つの道具」を使うための大きな枠組みがあります。それが図表３２－１に示す、とても有名な「ＰＤＣＡ(ピーデーシーエーと呼ぶ)」という概念です。
【図３２－１＊ＰＤＣＡとＰＤＣＡサイクル（ＰＤＣＡを繰り返す）】 - ＰＤＣＡに沿って物事を進め、そして、ＰＤＣＡを繰り返しながらスパイラルアップ（邁進する）していくというものです。１９６０年代、日本製品の品質の向上に貢献しました。
「６０年代ですぞ！」（≒６０年前）